في عالمٍ لا يفصلك عن المنافسين سوى نقرة واحدة، يزداد ولاء العملاء أهمية يومًا بعد يوم. يمكن لبرنامج ولاء ناجح أن يحقق نتائج مذهلة في الاحتفاظ بالعملاء وولاء العلامة التجارية، لكن قبل أن تبدأ بمنح المكافآت عليك أن تجعلهم ينضمون إليه.
- اجعل الانضمام سهلًا الأمر بسيط جدًا. فكلما كان انضمام العملاء إلى برنامج الولاء أسهل، زاد احتمال إقدامهم عليه. راجع عملية التسجيل لديك وفكّر في تبسيطها لحذف أي خطوات طويلة أو تحسينها.
نصيحة مهمة: أبقِ التسجيل الأولي بسيطًا، واستخدم المكافآت أو الحوافز لتحفيزهم على العودة وإكمال ملفهم الشخصي بالكامل.
- كافئ عملاءك عندما يشعر العملاء بأنهم محل رعاية واهتمام يصبحون أكثر ميلًا للشراء منك مرة أخرى. ومن الاستراتيجيات الفعّالة ‘أنفق ووفّر’ أو مكافآت الاستبدال المتكرر، لتشجيع زيادة الإنفاق وتكرار استخدام البرنامج وولاء العلامة التجارية. والأهم من ذلك هو فهم ما يبحث عنه عملاؤك.
من المهم أن تفهم أي المكافآت يقدّرها عملاؤك أكثر من غيرها.
- المستقبل هنا. توجّه إلى العالم الرقمي.
تمثّل التطبيقات فرصة هائلة لبناء ولاء العلامة التجارية، إذ إن 70% من المتسوقين أكثر استعدادًا للمشاركة في برنامج ولاء إذا كان الوصول إليه سهلًا من هواتفهم المحمولة.
تقول Forbes إن “المستهلك المتمكّن” لم يعد من السهل التأثير فيه بالعلامة التجارية وأساليب الإعلان التقليدية. فالمستهلكون يتفاعلون مع برامج ولاء العلامات التجارية التي يسهل استخدامها وتتلاءم مع عالم اليوم شديد الترابط.
-
التسويق عبر البريد الإلكتروني استفد إلى أقصى حد من بياناتك القيّمة وحملاتك الحالية عبر البريد الإلكتروني، وأضف لافتة أو رابطًا ثابتًا إلى جميع قوالب بريدك الإلكتروني يذكّر عملاءك ببرنامج الولاء الخاص بك.
-
العلامة التجارية، العلامة التجارية، العلامة التجارية إن خلق تجربة سلسة لعلامتك التجارية أمر بالغ الأهمية لعملائك، وينبغي أن يكون برنامج الولاء امتدادًا لهذه العلامة. فالعملاء ينجذبون عادةً إلى البرامج الجاذبة بصريًا والسهلة الاستخدام، لذا أولِ اهتمامًا بالغًا بكل نقطة تواصل وبأدق التفاصيل لتضمن أن هويتك المميزة تتجلى بوضوح.
-
كن بارعًا في وسائل التواصل الاجتماعي استخدم قنواتك القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة عمليات التسجيل والتعريف ببرنامج الولاء. إنها طريقة رائعة لتعزيز حضورك ونشر الوعي دون إنفاق الكثير من ميزانيتك التسويقية الثمينة.
نصيحة مهمة: لِمَ لا تستخدم صورة غلاف صفحتك على Facebook للترويج لبرنامج الولاء.
-
شكرًا لانضمامك قد تحتاج بعض الفئات إلى دفعة إضافية صغيرة لحملها على اتخاذ القرار. فإذا كان جمهورك المستهدف من بطيئي التبنّي عادةً، ففكّر في تقديم مكافأة ترحيبية لتشجيع عمليات التسجيل. وإذا سجّل العميل داخل المتجر، فدرّب موظفيك على شكره على ذلك. وإذا اختار عدم التسجيل، فأعطه منشورًا تعريفيًا يذكّره بلطف بما يمكن أن تحققه له مشترياته/ولاؤه في المستقبل.
-
ذكّر العملاء شفهيًا
إذا كان لديك موقع فعلي، فدرّب موظفيك على أن يسألوا العملاء دائمًا عمّا إذا كانوا أعضاء في برنامج الولاء قبل إتمام عملية الشراء. ومن الضروري إجراء تدريب كافٍ حتى يفهم الموظفون برنامج الولاء فهمًا كاملًا ويستطيعوا شرحه لعملائك.
هل تسعى إلى خلق تجربة سلسة لعملائك؟ تواصل مع إنترتينر بزنس اليوم.
تفاعل العملاء ولاء العملاء مكافآت الموظفين