بيع منتجات من فئة مطلوبة ليس ضماناً للنمو. لكن العلامات التي تقدّم منتجاً مميزاً، وتمتلك متجراً إلكترونياً سهل الاستخدام ورسالة تتفهّم ‘الوضع الطبيعي الجديد’، تحظى بفرصة أفضل للنجاح.
اطّلع على استراتيجياتنا التي تساعدك على تعزيز التفاعل والمبيعات:
ردّ الجميل لمجتمعك
بوصفها اسماً معروفاً في مجتمع الإمارات، أطلقت إنترتينر سلسلة من الاستراتيجيات المرتبطة بجائحة كوفيد-19. وشملت هذه الاستراتيجيات: إلغاء عمولات التوصيل، وإتاحة عروض الخصم 25% على التوصيل للجميع، وإتاحة خيار التبرع لجهود الإغاثة من كوفيد-19 التي تقودها هيئة الهلال الأحمر الإماراتي (ERC)، والهيئة الوطنية لإدارة الطوارئ والأزمات والكوارث (NCEMA)، وغيرها من المؤسسات الإنسانية والخيرية في الدولة.
إن دعم مجتمع الأعمال والقضايا الاجتماعية وسيلة رائعة لإبراز الجانب الإنساني في علامتك.
ذات صلة: انضم إلى إنترتينر في مواجهة كوفيد-19
أشرك جمهورك
مع بقاء المزيد منا في المنزل، شجّعت علامات اللياقة البدنية والأزياء والتجميل مجتمعها على مشاركة محتواه الخاص، مثل تمرين منزلي أو إطلالة اليوم أو تنسيق الملابس اليومي مصحوباً بوسم مخصص. وهذا يبني مجتمعاً متميزاً حول العلامة، ويمنح عملاءك المخلصين طريقة أخرى للتفاعل معها.
ذات صلة: الحفاظ على الاحتفاظ بالعملاء في أوقات عدم اليقين
أوضح توقعات الشحن
أظهر لعملائك التزامك بمواصلة ‘العمل كالمعتاد’ من خلال طمأنتهم إلى أن الشحن لن يتأثر، وأنه ما زال بإمكانهم تقديم طلباتهم واستلامها كالمعتاد. أرسِ هذا التوقع بأكبر قدر ممكن، وعزّز هذه الرسالة عبر قنواتك التسويقية كافة.
ذات صلة: الإشباع الفوري – الحاجة إلى السرعة
شارك محتوى ملائماً
أدركت معظم علامات الملابس عبر الإنترنت حاجة عملائها إلى الراحة، فأطلقت مجموعات جديدة من ملابس المنزل وأعادت النظر في تقويم تواصلها ليعكس ذلك.
وإن لم تكن قد راجعت تقويمك التحريري بعد، فاجعل ذلك مهمتك التالية. تفهّم التحديات التي يواجهها عميلك حالياً. فعلى سبيل المثال، ينبغي لعلامات الملابس أن تمتنع عن الترويج المفرط لحملة خزانة الصيف المعتادة.
ذات صلة: مقاس واحد لا يناسب الجميع
استخدم التنبيهات التلقائية
إذا كنت تواجه مشكلات في العرض والطلب — من الفائض إلى النقص — فاستعن ببرنامج الولاء وقنوات التواصل لديك لمعالجتها.
يمكن أن تكون التنبيهات التلقائية وسيلة فعّالة لإخطار العملاء في الوقت الفعلي. فعلى سبيل المثال، إذا كنت شركة لديها مخزون مرتفع بشكل غير معتاد من منتج بعينه، فأرسل تنبيهاً تلقائياً بانخفاض السعر إلى الأعضاء الذين تفاعلوا مع هذا المنتج سابقاً (استناداً إلى مشاهدتهم له أو شرائهم إياه أو إضافته إلى قائمة أمنياتهم).
ومع أنه لا توجد كرة بلورية تكشف ما تخفيه هذه المرحلة غير المسبوقة، فهناك استراتيجيات يمكنك تطبيقها للاستفادة من برنامج الولاء والمكافآت لديك في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم، الآن وفي المستقبل.
دام أمنكم وسلامتكم!