قوة التلعيب في برامج الولاء

تُعدّ صناعة الألعاب من أسرع الصناعات نمواً في العالم. تبلغ قيمتها حالياً مئات المليارات من الدولارات سنوياً، ومن المتوقع أن تصل إلى نحو 321 مليار دولار بحلول عام 2026.

وبعد أن أمسك ملايين الأشخاص بأذرع التحكّم هرباً من الملل والعزلة خلال فترات الإغلاق الناتجة عن كوفيد-19، أصبحت الألعاب الاجتماعية والعابرة هي المحرّك الأساسي لهذا التوسّع.

يُعدّ التلعيب أمراً بالغ الأهمية إذا كنت تسعى إلى بناء برنامج ولاء أو تطوير برنامج قائم بما يعزّز الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات على المدى الطويل. وباعتماد الاستراتيجية الصحيحة، يمكن للتلعيب أن:

• يعزّز قيمة العلامة التجارية.

• يبني ارتباطاً عاطفياً إيجابياً بين المستخدم والعلامة التجارية.

• يزيد من تفاعل العملاء عبر المكافأة الفورية.

ما هي الثغرات في برامج الولاء؟

تفتقر أغلب برامج ولاء العملاء المتاحة اليوم إلى الشفافية ومستوى التفاعل اللازمين لتقديم تجارب ذات صلة وقيمة حقيقية للمستهلكين. والواقع أن المبادرات نفسها التي صُمّمت لتحسين هذه المؤشرات تُحدث في الحقيقة أثراً سلبياً كبيراً على إيرادات الشركات وأرقام الاحتفاظ بالعملاء.

إن الطبيعة القائمة على الإطلاق والنسيان في برامج الولاء اليوم، إلى جانب غياب التخصيص وعدم وضوح التوجيهات، تمنعها من توليد نوع التفاعل الذي يمكن أن يؤثر في نجاح علاماتها التجارية. وهنا يأتي دور التلعيب!

لماذا ينبغي إدراج التلعيب في برنامج الولاء الخاص بك؟

يزيد التلعيب من التفاعل عند دمجه بالشكل الصحيح في برنامج الولاء الخاص بك، وهو ما يعزّز في النهاية الإيرادات والقيمة الدائمة للعميل (CLV). كما أن العملاء يكونون أكثر استعداداً لمشاركة رؤاهم معك إذا وفّرت لهم تجربة مخصّصة. وهناك فوائد عديدة يمكنك تحقيقها إذا قرّرت إدراج التلعيب في برنامج الولاء الخاص بك، منها:

• قد تحقّق أهداف أداء برنامج الولاء بوتيرة أسرع عند وجود حملة تلعيب ناجحة، لأنها توفّر تدفّقاً ثابتاً وفورياً من الرؤى والمعلومات.

• يمكن للبيانات التي تُجمع خلال هذه العملية أن تعمّق فهمك لعميلك ودوافعه. وهذا يساعدك على إنشاء تجارب أكثر تخصيصاً للمستخدم من خلال تزويده بمحتوى مصمّم له.

• يجد العملاء حافزاً للتفاعل المتكرّر مع العلامة التجارية واستبدال المكافآت إذا كانت التجربة مبنية حولهم وحول اهتماماتهم.

هل استراتيجية التلعيب لديك ناجحة؟

بعد أن تُنشئ برنامج ولاء قائماً على التلعيب، راقب هذه المؤشرات كدليل على نجاحه:

• النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي.

• مهام التفاعل المنجزة داخل اللعبة.

• عدد الإحالات.

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني.

• إجمالي الإنفاق السنوي ومتوسط قيمة الطلب.

• وتيرة الشراء: عبر الإنترنت وفي المتاجر.

إذا كنت تسعى إلى تطوير برنامج الولاء الحالي لديك أو بناء برنامج جديد من الصفر - تواصل اليوم مع أحد خبراء التسويق بالولاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.