هل تعزّز الإشعارات الفورية مبيعاتك أم تضرّها؟

لدينا اليوم خيارات أكثر من أي وقت مضى! في كل جانب من جوانب حياتنا تتوفر لنا خيارات لا حدود لها – عند طلب الطعام أو شراء الملابس أو تحديد وجهة العطلة أو حتى اختيار ما نشاهده على نتفليكس. فإلى أين نتجه إذن حين نحاول معرفة الخيار الأفضل؟

وفقاً لبيانات Statcounter GlobalStats، تصدّرت الهواتف المحمولة المشهد بنسبة 60.66 في المئة من السوق، مقابل 37.08 في المئة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية و2.26 في المئة فقط للأجهزة اللوحية. ولذلك يلجأ عدد كبير من الناس إلى هواتفهم عند اتخاذ القرارات، والتعرّف أكثر على علاماتهم التجارية المفضلة، وتحديد أهدافهم، وغير ذلك. ويمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من ذلك وأن تترك أثراً لدى العميل من البداية لتدخل ضمن قائمة الخيارات المطروحة عندما يبدأ الناس بتكوين آرائهم.

إذا كنت ترغب في أن يبقى عملاؤك على تفاعل مع علامتك التجارية، فعليك أن تعرف الطريقة الأفضل للتواصل معهم. ومن مسؤوليتنا كمسؤولي تسويق أن نكون قادرين على جمع البيانات ذات الصلة وتحليلها، ثم استباق احتياجات العملاء بناءً عليها. وتجدر الإشارة إلى أن الإشعارات الفورية أداة ممتازة لتحقيق الأرباح إذا استُخدمت بفعالية.

ما هي الإشعارات الفورية؟

يُرسل الموقع الإلكتروني أو التطبيق إلى مستخدميه أو مشتركيه رسالة تحديث موجزة على أجهزتهم تُعرف بالإشعار الفوري. وزيادة إعادة تفاعل المستخدمين هي الهدف الأساسي من الإشعارات الفورية.

وفي السنوات الأخيرة، تغيّرت الإشعارات الفورية تغيّراً كبيراً مع سعي العلامات التجارية إلى تفاعلات لحظية مع عملائها. ويتضمن هيكل الإشعار ما يلي:

• شعار العلامة التجارية

• الوصف

• العنوان الرئيسي

• دعوة إلى اتخاذ إجراء

كيف تحسّن تفاعل العملاء باستخدام الإشعارات الفورية؟

هل تعلم أن 88 في المئة من المستخدمين تقل احتمالية عودتهم إلى موقع إلكتروني بسبب تجربة استخدام سيئة؟ لكن بمساعدة الإشعارات الفورية، يمكنك بسهولة الإبقاء على المستخدمين في موقعك حتى لو حدث خطأ ما في المرة الأولى.

ولتلقّي إشعار فوري، لا يحتاج المستخدم إلى القيام بأي خطوات معقّدة. بل إن الأمر بسيط عليه ليختار ما إذا كان يرغب في تلقّي التحديثات أم لا، إذ يظهر له خيار الموافقة على الاشتراك بمجرد وصوله إلى الموقع.

وبالمقارنة مع قنوات التفاعل الأخرى، لا تحتاج الإشعارات الفورية إلا إلى نقرة واحدة من المستخدم لتوجيهه إلى الموقع الإلكتروني. وهذا ما يجعلها تفاعلاً من خطوة واحدة بين المستخدم والعلامة التجارية. ولذلك يدخل عدد أكبر من المستخدمين إلى مسار التحويل بفضل هذه الاستراتيجية المبسّطة. وبما أن الإشعارات تظهر مباشرة على شاشة المستخدم، فهي لا تفرض عليه الانتقال إلى منصة مخصصة.

كيف يمكنك إعادة استهداف عملائك والحفاظ عليهم بالإشعارات الفورية؟

نعلم جميعاً أن استقطاب عملاء جدد أكثر تكلفة من الحفاظ على العملاء الحاليين، ولهذا لا ينبغي أن تستهين بقيمة الإشعارات الفورية. فبإمكانك استخدام الإشعارات الفورية لاستهداف عملائك الحاليين. ويصبح الحفاظ على عملائك أمراً أقرب إلى التحقّق عندما يتلقّى المستخدم تحديثات ذات جودة من موقعك بدلاً من معلومات غير ذات صلة تؤدي إلى مزيد من التسرّب في أرقامك.

من الحكمة دائماً أن تمنح المستخدمين سبباً للعودة إلى موقعك – أرسل إليهم تحديثات فورية عالية الجودة، فذلك سيساعد علامتك التجارية على الاستمرار في الحفاظ على عملائك. وهذه نصيحة ذهبية: أرسل إشعاراً فورياً مخصصاً قد يرغب المستخدم في رؤيته والنقر عليه أثناء تنقّله.

ما هي أفضل أنواع الإشعارات الفورية؟

في ما يلي بعض الأنواع الجديرة بالاعتبار:

• التخلّي عن سلة الشراء: يُرسل إشعار إلى العميل للتذكير إذا كان هناك منتج ما زال موجوداً في سلته.

• خصومات المواسم والأعياد: خلال المناسبات الاحتفالية، تُقدَّم عروض ترويجية خاصة للمستخدمين لإثارة اهتمامهم وزيادة عمليات التحويل.

• الاستهداف الجغرافي: عندما يقترب الشخص من الموقع الفعلي لأحد المتاجر، يتلقّى إشعاراً على الفور.

الخلاصة النهائية:

يمكنك تتبّع حملات الإشعارات الفورية من خلال مراجعة ما يلي:

• معدل المشتركين: متابعة الاشتراكات اليومية يمكن أن تكون أيضاً مؤشراً على جودة الإشعارات الفورية التي ترسلها ومدى ملاءمتها.

• معدلات المشاهدة: تُظهر عدد المستخدمين الذين تلقّوا الإشعار الفوري بنجاح على شاشاتهم.

• معدلات النقر إلى الظهور (CTR): تُظهر عدد المستخدمين الذين نقروا على الإشعار.

وأفضل طريقة للحصول على مزيد من النقرات وعمليات التحويل هي تحسين حملات الإشعارات الفورية. ومن الأساليب التي يمكنك اتباعها لتحقيق ذلك استخدام محتوى بصري غني يتضمن صورة جاذبة وزر دعوة إلى اتخاذ إجراء يعيد العميل إلى الصفحة المقصودة.

والحقيقة أن الإشعارات الفورية قادرة على تحقيق نتائج مذهلة لأعمالك وتعزيز مبيعاتك إذا استُخدمت بالشكل الصحيح. فإعادة تفاعل المستخدمين يمكن أن ترتفع بفضل تحديثات إشعارات سريعة وواضحة ومباشرة. وتذكّر فقط أنك تستطيع بناء حملات إشعارات فورية فعّالة عبر إعطاء الأولوية لتجربة مستخدمك.