كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزّز ولاء العملاء؟

يشكّل الذكاء الاصطناعي موضوعاً بالغ الأهمية في عالم التسويق اليوم. وبوصفه أحد المحركات الرئيسية للحفاظ على العملاء، من الواضح أنه يمتلك قدرة هائلة على تعزيز ولاء العملاء.

أظهرت دراسة أجرتها Teradata أن 80 في المائة من المؤسسات قد اعتمدت بالفعل شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي. وإضافة إلى ذلك، أشار تقرير صادر عن IBM إلى أن 50 في المائة من العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع تستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي للوصول السريع إلى الرؤى التحليلية وأتمتة العمليات والحملات. ويذكر التقرير كذلك أن هذه الشركات حريصة على دمج التقنية مباشرةً في نقاط التواصل مع العملاء.

تابع القراءة لتكتشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك على فهم اهتمامات عملائك وسلوكهم الشرائي بصورة أفضل، والاستفادة من هذه البيانات في تعزيز ولاء العملاء.

ما الذي يتضمّنه التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي؟

يمكن للشركات اليوم أن تستخدم التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات مؤتمتة. فالذكاء الاصطناعي يجمع البيانات ويحلّلها ويستعين بالتعلّم الآلي للتحسّن المستمر. كما يعتمد على التحليل التنبؤي عند تقديم أفضل إجراء تالٍ للعملاء.

واستناداً إلى هذه العملية، تشمل بعض الإجراءات ما يلي:

نهج مخصّص عبر بريد إلكتروني موجّه يقترح منتجات أو خدمات تلائم الشخص المعني بناءً على البيانات التي تم جمعها.
صفحة ويب تعرض المنتجات التي يُرجّح أن تثير اهتمام العميل بناءً على سجل تصفّحه، والمحادثات السابقة التي تتضمّن تفاصيل الشحن الخاصة بمنتج تم شراؤه، فضلاً عن بيانات تاريخية أخرى متنوعة مستمدة من وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار وسجل الشراء والملاحظات والتقييمات.

في الوقت الحالي، تستطيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي التنبؤ باتجاهات إنفاق المستهلكين وسلوكياتهم بدقة عالية. ويتحقق ذلك من خلال تحليل البيانات التاريخية للعميل تحليلاً مفصلاً. وهذا يعني أن معدّل نجاح أي حملة تسويقية يعتمد اليوم بدرجة كبيرة على القدرة على التنبؤ بسلوك العميل بدقة.