المدفوعات الرقمية يمكن أن تسهم في تعزيز الولاء

اضطر التجار في مختلف القطاعات إلى التكيّف سريعًا مع تغيّر مفاجئ في سلوك الشراء لدى المستهلكين. والحقيقة أن الجائحة أطلقت أيضًا تسارعًا كبيرًا في تبنّي المدفوعات الرقمية واستخدامها. ونتيجة لذلك، بدأت شركات كثيرة رحلة التحوّل الرقمي للحفاظ على مصادر إيراداتها.

ويوضّح Vaibhav Goel، رئيس قسم الحسابات الرئيسية والمبيعات الاستراتيجية في إنترتينر بزنس، كيف يمكن للشركات تعزيز الولاء لعلاماتها التجارية عبر المدفوعات الرقمية. تابع القراءة للاطلاع على أبرز رؤاه حول هذا الموضوع.

المدفوعات الرقمية

تتم المدفوعات الرقمية عبر القنوات الإلكترونية دون تبادل نقود مادية. وتُعرف أيضًا باسم المدفوعات الإلكترونية، ويمكن إجراؤها من خلال:

• الهواتف المحمولة

• أجهزة الكمبيوتر

• الدفع بلمسة واحدة

• المحافظ الرقمية

• العروض المرتبطة بالبطاقات

• بطاقات الائتمان

• بطاقات الخصم

• البطاقات مسبقة الدفع

• أجهزة نقاط البيع (POS)

• التحويل الإلكتروني الوطني للأموال (NEFT)

• واجهة المدفوعات الموحّدة (UPI)

وتتيح المدفوعات الرقمية إتمام المعاملات عبر الإنترنت وداخل المتاجر على حد سواء. وهي بذلك بالغة السهولة، إذ يمكنك إجراء المدفوعات حتى وأنت في تنقّل دائم!

عزّز ولاء عملائك

تعمل العلامات التجارية على تطوير إجراءات الدفع لديها لضمان رحلة إتمام شراء سلسة وخالية من العوائق، وذلك لأن عمليات الدفع عبر الإنترنت وداخل المتاجر تشكّل جزءًا بالغ الأهمية من تجربة العميل بمجملها.

يشهد مشهد الولاء اليوم تطوّرًا سريعًا على أصعدة عديدة، ومن أبرز هذه التغيّرات التكيّف مع المدفوعات الرقمية في معالجة معاملات الولاء. وهذا لا يمنح الأعضاء تجربة سلسة فحسب، بل يوفّر كذلك مزايا إضافية يرعاها شركاء الخدمات المالية. كما تتيح المدفوعات الرقمية مرونة في إضافة المكافأة الفورية أثناء إتمام الشراء، ويمكن إدارة ذلك بشكل تكتيكي وفي مهلة قصيرة.

وبحسب حجم برنامج الولاء ومدى شعبيته، يمكن للعلامات التجارية عقد شراكات قصيرة الأمد أو دائمة وإضافة أرصدة إلى محفظة ولاء واحدة. وتسهّل خيارات الدفع الرقمي عملية التكامل، وبفضل سرعة الإطلاق فإنها تضيف مزايا أكبر للمستخدمين النهائيين، بمعنى أنهم لا يفوّتون فرص كسب المكافآت.

وللتوضيح، إليك مثالًا على برنامج ولاء ائتلافي كبير متعدد العلامات التجارية أو برنامج ولاء خاص بمركز تسوّق، حيث يستفيد المستهلكون من تسريع كسب النقاط لأنهم قد يتسوّقون لدى مئات التجار والعلامات التجارية المتحالفة التي تُصدر عملة ولاء واحدة. ويتمثّل التحدي الأكبر أمام هذه البرامج في عملية الكسب والاستبدال المرهقة، إضافة إلى الاستثمارات الضخمة (من وقت ومال) في تكامل أنظمة نقاط البيع لدى مختلف الشركاء. لكن مع تقنية الربط بالبطاقات، يستطيع الأعضاء ربط ما يصل إلى خمس بطاقات ائتمانية من أي بنك وكسب نقاط المكافآت بسلاسة. وينطبق ذلك في كل مرة يستخدمون فيها البطاقات الائتمانية المربوطة لدى المنافذ المتحالفة.

خلاصة القول

يمكن للمدفوعات الرقمية أن تحسّن القيمة المقترحة للعميل (CVP)، كما أن التجربة السلسة قادرة على تعزيز المشاركة الإجمالية في برامج الولاء.

يعتقد معظم المسوّقين أن الولاء هو ما يولّد مشاركة المستهلك. غير أن الواقع عكس ذلك تمامًا؛ فالمشاركة العالية هي التي تقود إلى ولاء مطلق! ومن هنا، يواصل خبراء الولاء البحث عن محفّزات منخفضة التكلفة للمشاركة، يُفضَّل أن تكون بأكبر قدر ممكن وموحّدة عبر قاعدة العملاء، وتؤدي المدفوعات الرقمية دورًا محوريًا في ذلك.