تساعدك هذه الإحصاءات على الإحاطة ببعض الحقائق عن أعضائك وعلى تحقيق أقصى استفادة من برنامج ولاء العملاء الخاص بك.
-
استقطاب عملاء جدد أكثر تكلفة بما يصل إلى 25 مرة من الاحتفاظ بالعملاء الجدد، وذلك بحسب القطاع الذي تعمل فيه (Harvard Business Review)
-
ولاء العملاء يقود إلى الأرباح. فزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% فقط ترفع الأرباح بنسبة 25-95% (Bain & Co.)
-
الاستثمارات في برامج ولاء العملاء في تصاعد. 57% من المسؤولين عن التسويق يخططون لزيادة الإنفاق على برامج ولاء العملاء مقارنةً بهذا العام (e-marketeer)
-
42% سيتوقفون عن الشراء من العلامة التجارية بعد تجربتين سيئتين فقط، بغض النظر عمّا إذا كانوا منتسبين إلى برنامج ولاء أم لا (Accenture)
-
يحقق أعضاء برامج ولاء العملاء لدى شركات التجزئة إيرادات أعلى لتلك الشركات بنسبة تتراوح بين 12 في المئة و18 في المئة مقارنةً بالعملاء غير المنتسبين إلى برامج الولاء (Accenture)
-
تفاعل العملاء يقود إلى الاحتفاظ بهم. فالعملاء المتفاعلون أكثر ميلاً بخمس مرات إلى الشراء من العلامة التجارية نفسها وحدها في المستقبل (Rosetta Consulting)
-
56% من المتسوقين يقولون إنهم غيّروا عملية شراء أو تخلّوا عنها عندما أدركوا أن نقاط الولاء الخاصة بهم قد انتهت صلاحيتها (CodeBroker) ولهذا ينفق أعضاء Prime ما يقارب خمسة أضعاف ما ينفقه غير الأعضاء كل عام.
-
أكثر مكافأتين جاذبيةً هما من نوع الإشباع الفوري - خصم على كل عملية شراء ومنتجات مجانية (Clarus Commerce)
-
71% من المتسوقين يقولون إنهم سيكونون أكثر ميلاً إلى استخدام برنامج الولاء الخاص بهم لو كان على هيئة تطبيق (CodeBroker)
-
ارتفع عدد الشركات المستثمرة في تجربة القنوات المتكاملة من 20% إلى أكثر من 80% في عام 2019 (PwC)
-
غياب الملاحظات السلبية قد يكون أمراً سيئاً. فقد كشفت دراسة أجراها Kolsky أن عميلاً واحداً فقط من كل 26 عميلاً غير راضٍ يشتكي فعلاً، أما الباقون فيرحلون بصمت.
-
أعلى 10% من قاعدة عملائك ينفقون 3 أضعاف ما ينفقه عميلك المتوسط (HubSpot)
-
37% من العملاء مستعدون لدفع مبالغ أكبر للترقية إلى فئة أعلى في برنامج ولاء العملاء (Bond)
-
70% من المستهلكين أكثر ميلاً إلى التوصية بعلامة تجارية إذا كان لديها برنامج ولاء جيد (Bond)
-
52% من العملاء المخلصين سينضمون إلى برنامج ولاء (YotPo)
تذكّر دائماً أن ولاء العملاء ليس تكتيكاً، بل استراتيجية متطورة ودائمة للتواصل مع أفضل عملائك على مستوى أعمق.
إحصاءات تفاعل أعضاء برامج الولاء قد تحدّثت. فهل أنت مُنصت؟
“بما أن أعضاء برامج الولاء يحققون إيرادات إضافية كبيرة مقارنةً بغير الأعضاء، فإن على قادة برامج الولاء في قطاع التجزئة استباق اتجاهات النمو المستقبلية واغتنام الفرصة للتميّز في سوق يزداد تفتتاً.”
تالياً، اطّلع على مقالنا عمّا يريده مستهلكو اليوم من برامج الولاء.